Редакция № 1 от 24 августа 2026 г. · действует с 24 августа 2026 г. · опубликована на vfs.travel/oferta/
Общество с ограниченной ответственностью «ВИ ЭФ ЭС ТРЭВЕЛ» (сокращённое наименование — ООО «ВИ ЭФ ЭС ТРЭВЕЛ», наименование на английском языке — «VFS TRAVEL» LLC), ОГРН 1237700279277 (дата государственной регистрации — 13.04.2023), ИНН 9722044518, КПП 772201001, место нахождения: 111024, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д. 50, стр. 2, помещ. 29/2, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Мошкова Даниила Вячеславовича, действующего на основании Устава, предлагает любому физическому лицу заключить договор о реализации туристского продукта (бронировании услуг размещения и иных отдельных услуг) на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта», «Договор»).
1. Общие положения. Оферта и акцепт
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») и адресован неопределённому кругу физических лиц, приобретающих услуги в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Оферта содержит все существенные условия Договора; индивидуальные условия конкретного заказа фиксируются в Подтверждении бронирования (раздел 4 Оферты).
1.2. АКЦЕПТОМ Оферты признаётся оплата Заказчиком суммы, указанной в Подтверждении бронирования или в выставленном Исполнителем счёте, в том числе ЧАСТИЧНАЯ ОПЛАТА (внесение аванса, предоплаты). Совершение такого действия является акцептом в силу п. 3 ст. 438 ГК РФ и влечёт те же последствия, что и подтверждение согласия с условиями Оферты в полном объёме.
1.3. Договор считается заключённым в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (при безналичном расчёте) либо в момент внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя. Письменная форма Договора считается соблюдённой в силу п. 3 ст. 434 ГК РФ. Отдельный документ на бумажном носителе Сторонами не составляется.
1.4. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты, приложения к ней («Памятка туристу») и Подтверждения бронирования, а также согласие Заказчика на обработку персональных данных на условиях раздела 12 Оферты. Оферта, приложение к ней и Подтверждение бронирования образуют единый Договор.
1.5. До внесения оплаты Заказчик обязан ознакомиться с текстом Оферты, с Подтверждением бронирования и с информацией, предоставляемой в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — «Закон № 132-ФЗ») и ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (раздел 6 Оферты). Оплата подтверждает, что указанная информация предоставлена Заказчику в полном объёме, в доступной форме и до заключения Договора, является для него понятной и достаточной и неудовлетворённые информационные запросы у Заказчика отсутствуют.
1.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту, публикуя новую редакцию по адресу vfs.travel/oferta/ с указанием номера редакции и даты начала её действия. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на дату акцепта. Изменения Оферты не распространяются на заказы, оплаченные (полностью или частично) до даты начала действия новой редакции.
1.7. Если Заказчик действует в интересах иных лиц (Туристов), он гарантирует наличие у него полномочий на заключение Договора в их интересах, на передачу Исполнителю их персональных данных и на получение за них документов, отвечает за достоверность переданных сведений и обязуется довести до всех Туристов условия Оферты, информацию по разделу 6 и Памятку туристу.
1.8. Информация о стоимости и наличии услуг, размещённая на сайтах, в рассылках, каталогах и системах поиска, носит справочный характер, офертой не является и не порождает обязательств Исполнителя до направления Подтверждения бронирования.
2. Термины и определения
2.1. В настоящей Оферте используются следующие термины:
- «Заказчик» — физическое лицо, акцептовавшее Оферту в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, действующее как в своих интересах, так и в интересах иных лиц, указанных в Подтверждении бронирования (Туристов). Заказчик является потребителем в значении Закона РФ «О защите прав потребителей».
- «Турист» — лицо, указанное в Подтверждении бронирования в качестве получателя услуг, включая самого Заказчика.
- «Подтверждение бронирования» — направляемый Исполнителем Заказчику документ (сообщение), в котором зафиксированы существенные условия конкретного заказа: состав услуг, Туристы, сроки, средство размещения, цена, порядок оплаты и сведения о туроператоре. Подтверждение бронирования является неотъемлемой частью Договора.
- «Отдельные услуги» — услуги, не образующие туристского продукта: размещение в средстве размещения (отеле, апартаментах и т. п.), трансфер, экскурсия, аренда транспортного средства, страхование, иные услуги, бронируемые по отдельности (режим «А» по п. 3.2 Оферты).
- «Туристский продукт» — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 Закона № 132-ФЗ), — режим «Б» по п. 3.3 Оферты.
- «Туроператор» — юридическое лицо, сведения о котором внесены в единый федеральный реестр туроператоров, сформировавшее туристский продукт и несущее ответственность перед Заказчиком (Туристами) за оказание входящих в него услуг. Сведения о Туроператоре и его финансовом обеспечении указываются в Подтверждении бронирования.
- «Турагент» — Исполнитель при реализации туристского продукта: действует по поручению и от имени Туроператора на основании заключённого с ним агентского договора (договора поручения, субагентского договора).
- «Поставщик услуг» — средство размещения, перевозчик, страховая компания, принимающая сторона, система (агрегатор) бронирования или иное лицо, непосредственно оказывающее либо предоставляющее заказанные услуги.
- «Фактически понесённые расходы» — документально подтверждённые расходы Исполнителя, Туроператора и (или) Поставщиков услуг, произведённые во исполнение заказа Заказчика к моменту отказа от Договора или изменения заказа, включая суммы, удержанные Поставщиками услуг и Туроператором в качестве штрафов (неустоек, сборов за аннуляцию), а также невозвратные платежи.
- «Невозвратный тариф» — тариф Поставщика услуг (отеля, перевозчика, иного лица), условия которого не предусматривают возврата уплаченных сумм при отказе от услуги полностью или частично, независимо от причины отказа и срока обращения.
- «Вознаграждение Исполнителя» — плата за услуги Исполнителя по Договору (агентское вознаграждение), размер и порядок определения которой указаны в разделе 7 Оферты и в Подтверждении бронирования.
2.2. Термины, не определённые в настоящем разделе, используются в значении, установленном Законом № 132-ФЗ, ГК РФ и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика совершить юридические и иные действия, направленные на бронирование и оплату услуг, указанных в Подтверждении бронирования, а Заказчик обязуется оплатить стоимость этих услуг и вознаграждение Исполнителя в порядке и сроки, установленные Офертой и Подтверждением бронирования. Режим оказания услуг — «А» или «Б» — указывается в Подтверждении бронирования.
3.2. Режим «А» — бронирование отдельных услуг. Исполнитель действует как агент по поручению, за счёт и в интересах Заказчика (глава 52 ГК РФ) и от своего имени либо от имени Заказчика: осуществляет подбор и бронирование Отдельных услуг у Поставщиков услуг, перечисляет Поставщикам услуг полученные от Заказчика денежные средства, передаёт Заказчику документы, подтверждающие бронирование. Исполнитель не является исполнителем забронированных услуг: услуги оказываются Поставщиками услуг на условиях их правил и тарифов, доводимых до Заказчика до оплаты.
3.3. Режим «Б» — реализация туристского продукта. Исполнитель действует как Турагент по поручению и от имени Туроператора, сведения о котором указаны в Подтверждении бронирования, на основании заключённого с ним договора. Туристский продукт формируется Туроператором; Исполнитель осуществляет его реализацию Заказчику, передаёт Туроператору сведения о Туристах, принимает оплату и перечисляет её Туроператору за вычетом своего вознаграждения, передаёт Заказчику полученные от Туроператора документы и информацию.
3.4. Потребительские свойства заказанных услуг (страна и город пребывания, средство размещения и категория номера, тип питания, даты и продолжительность проживания, наличие и параметры перевозки, трансфера, страхования, дополнительных услуг, состав Туристов) фиксируются в Подтверждении бронирования и являются существенными условиями Договора.
3.5. Исполнитель не является туроператором и не формирует туристский продукт. При реализации туристского продукта Исполнитель выступает исключительно в качестве Турагента.
4. Подтверждение бронирования
4.1. Заказчик направляет Исполнителю запрос на бронирование любым доступным способом (через сайт, по электронной почте, по телефону, в мессенджере) и сообщает сведения, необходимые для бронирования, в объёме подпункта «а» п. 5.3 Оферты.
4.2. По результатам обработки запроса Исполнитель направляет Заказчику ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ на адрес электронной почты, сообщённый Заказчиком. В Подтверждении бронирования указываются существенные условия заказа:
а) номер и дата Подтверждения бронирования, режим оказания услуг («А» или «Б»);
б) состав заказанных услуг и их потребительские свойства;
в) сведения о Туристах (фамилии и имена, даты рождения, реквизиты документов);
г) сроки оказания услуг: даты заезда и выезда, даты и маршрут перевозки;
д) средство размещения, его категория, категория номера, тип питания;
е) общая цена в рублях, размер вознаграждения Исполнителя, порядок и сроки оплаты, размер аванса и срок внесения доплаты, условие пересчёта валюты;
ж) сведения о туроператоре, его реестровом номере и финансовом обеспечении ответственности — в режиме «Б»;
з) сведения о применении невозвратного тарифа.
4.3. Заказчик обязан проверить Подтверждение бронирования — в первую очередь написание фамилий и имён (в том числе латиницей), номера и сроки действия документов, даты заезда и выезда, наименование и категорию средства размещения, тип питания, маршрут и время перевозки, состав включённых услуг и цену — и в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения сообщить Исполнителю о выявленных расхождениях. При отсутствии возражений в указанный срок и (или) при внесении оплаты Подтверждение бронирования считается принятым Заказчиком без замечаний.
4.4. ОПЛАТА ОЗНАЧАЕТ АКЦЕПТ ИМЕННО ТЕХ УСЛОВИЙ, которые указаны в Подтверждении бронирования, действующем на дату платежа. Подтверждение бронирования является неотъемлемой частью Договора; при расхождении между текстом Оферты и Подтверждением бронирования приоритет имеет Подтверждение бронирования в части состава и потребительских свойств услуг, сроков и цены.
4.5. Бронирование считается состоявшимся с момента получения Исполнителем подтверждения от Поставщика услуг (в режиме «А») или от Туроператора (в режиме «Б»). До этого момента заказанные услуги считаются несогласованными: наличие мест, категория номера, тариф и итоговая стоимость подлежат подтверждению Поставщиком услуг (Туроператором).
4.6. Если запрошенные услуги не могут быть забронированы (отсутствие мест, изменение тарифа, отказ Поставщика услуг), Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика и предлагает альтернативные варианты. При отказе Заказчика от альтернативных вариантов внесённые им денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней.
4.7. Исправление ошибок, допущенных вследствие предоставления Заказчиком недостоверных или неполных данных, а также вследствие несвоевременного сообщения о расхождениях по п. 4.3, производится за счёт Заказчика по тарифам Поставщика услуг (Туроператора). Если исправление технически невозможно, услуга аннулируется на условиях раздела 8 Оферты.
4.8. Документы, необходимые для получения услуг (ваучер на размещение, маршрутная квитанция, страховой полис, иные документы), передаются Заказчику не позднее 24 (двадцати четырёх) часов до начала поездки, если иной срок не установлен правилами Поставщика услуг или Туроператора, при условии полной оплаты. Документы направляются по электронной почте, указанной Заказчиком, либо иным согласованным способом; передача в электронной форме признаётся надлежащим исполнением.
4.9. Обязательства Исполнителя считаются исполненными в момент передачи Заказчику документов по п. 4.8. Отдельный акт об оказании услуг не составляется, если ни одна из Сторон не потребовала его составления в письменной форме.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику информацию, предусмотренную разделом 6 Оферты, до заключения Договора и до оплаты;
б) достоверно и своевременно передать заказ Заказчика Поставщику услуг (Туроператору) без искажения содержащихся в нём сведений;
в) своевременно перечислить полученные от Заказчика денежные средства Поставщику услуг (Туроператору) в порядке и сроки, установленные договором с ними;
г) направить Заказчику Подтверждение бронирования и документы, необходимые для получения услуг, в сроки по пп. 4.2 и 4.8;
д) незамедлительно информировать Заказчика об изменениях условий бронирования, о которых Исполнителю стало известно (изменение времени вылета, замена средства размещения, изменение стоимости, аннуляция), и о требованиях Поставщика услуг (Туроператора), влияющих на исполнение Договора;
е) при реализации туристского продукта — указать в Подтверждении бронирования сведения о Туроператоре и его финансовом обеспечении ответственности, а также передать Туроператору полученные от Заказчика денежные средства и сведения о Туристах;
ж) принять и рассмотреть претензию Заказчика в порядке раздела 13 Оферты, а претензию, относящуюся к качеству услуг, входящих в туристский продукт, — передать Туроператору;
з) обеспечить конфиденциальность и обработку персональных данных в соответствии с разделом 12 Оферты и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон № 152-ФЗ»);
и) выдать Заказчику кассовый чек в порядке п. 7.9 Оферты.
5.2. Исполнитель вправе:
а) не приступать к бронированию либо приостановить исполнение поручения до поступления оплаты в размере, установленном Подтверждением бронирования, а также до предоставления Заказчиком полных и достоверных сведений о Туристах;
б) привлекать для исполнения поручения третьих лиц (в том числе субагентов, системы бронирования), оставаясь ответственным перед Заказчиком за свои обязательства;
в) удержать причитающееся вознаграждение из денежных средств, поступивших от Заказчика, в порядке п. 7.11;
г) аннулировать бронирование при нарушении Заказчиком сроков оплаты в порядке п. 8.9;
д) отказаться от исполнения поручения, если исполнение становится невозможным по независящим от Исполнителя причинам, с возвратом Заказчику полученных сумм за вычетом фактически понесённых расходов.
5.3. Заказчик обязан:
а) предоставить Исполнителю полные и достоверные сведения, необходимые для бронирования: фамилии и имена Туристов в точном соответствии с документом, удостоверяющим личность (в том числе латиницей — по загранпаспорту), даты рождения, серии, номера и сроки действия документов, гражданство, контактные данные;
б) проверить Подтверждение бронирования в порядке и в срок, установленные п. 4.3 Оферты;
в) оплатить стоимость услуг и вознаграждение Исполнителя в размере и в сроки, указанные в Подтверждении бронирования и в разделе 7 Оферты;
г) самостоятельно определить и обеспечить соответствие Туристов требованиям, предъявляемым к въезду, выезду и транзиту: наличие и срок действия заграничного паспорта (включая требования к остаточному сроку действия и количеству чистых страниц), наличие визы и её тип, наличие и достаточность медицинской страховки, требования к вакцинации, наличие разрешительных документов на выезд несовершеннолетних, отсутствие ограничений на выезд (в том числе по исполнительным производствам), соблюдение правил транзита и правил пересечения границ;
д) довести до всех Туристов условия Оферты, информацию по разделу 6 и Памятку туристу (Приложение к Оферте), а также обеспечить соблюдение Туристами правил Поставщиков услуг (правил проживания в средстве размещения, правил перевозки, правил страхования);
е) своевременно получить документы по п. 4.8 и явиться к месту начала оказания услуг (регистрация на рейс, заселение) в установленное время;
ж) незамедлительно уведомить Исполнителя об изменении сведений о Туристах, контактных данных, а также об обстоятельствах, препятствующих поездке;
з) при обнаружении недостатков услуг в месте их оказания действовать в порядке п. 13.2 Оферты.
5.4. Заказчик вправе:
а) получать необходимую и достоверную информацию об услугах, об Исполнителе, о Туроператоре и его финансовом обеспечении;
б) требовать надлежащего исполнения Исполнителем обязательств по Договору;
в) отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов в порядке раздела 8 Оферты (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ);
г) требовать изменения или расторжения Договора при существенном изменении обстоятельств в порядке раздела 9 Оферты;
д) предъявлять требования и претензии в порядке раздела 13 Оферты.
5.5. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что уведомлён и согласен: предоставление недостоверных или неполных сведений о Туристах, а также несоблюдение требований подпункта «г» п. 5.3, влечёт невозможность оказания услуг (недопуск к перевозке, отказ в заселении, отказ в пересечении границы) без возврата уплаченных сумм, за исключением сумм, фактически возвращённых Поставщиками услуг или Туроператором.
6. Информация, доводимая до Заказчика
6.1. До заключения Договора и до внесения оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику на русском языке в наглядной и доступной форме — в тексте настоящей Оферты, в Подтверждении бронирования, на сайте vfs.travel и по запросу Заказчика — следующую информацию (ст. 10 Закона № 132-ФЗ, ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
а) о фирменном наименовании, месте нахождения и режиме работы Исполнителя, а также — в режиме «Б» — о Туроператоре, его реестровом номере, месте нахождения, размере, способе и сроке действия финансового обеспечения ответственности, наименовании страховщика (гаранта);
б) о потребительских свойствах туристского продукта (отдельных услуг): о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, условиях размещения (месте нахождения средства размещения, его категории), питания, услугах по перевозке, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, о дополнительных услугах;
в) об общей цене услуг в рублях, порядке и сроках оплаты, о размере вознаграждения Исполнителя;
г) о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из неё и пребывания там, об основных документах, необходимых для въезда и выезда, о требованиях к заграничному паспорту, визах и сроках их оформления, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах — в объёме, необходимом для совершения путешествия;
д) об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории и культуры, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей среды;
е) о необходимости (рекомендации) заключения договора добровольного страхования, в том числе медицинских расходов и расходов вследствие отмены поездки (невыезда), а также о последствиях отказа от такого страхования — оплата расходов на оказание медицинской помощи и эвакуацию за счёт Туриста;
ж) о порядке и сроках предъявления претензий и требований, в том числе о претензионном порядке, предусмотренном ст. 10 Закона № 132-ФЗ;
з) о таможенных, валютных и иных ограничениях, о наличии местных сборов (курортный сбор, туристический налог, депозит средства размещения), оплачиваемых Туристами самостоятельно на месте;
и) об условиях применяемых тарифов, включая невозвратные тарифы средств размещения и перевозчиков, и об условиях аннуляции.
6.2. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что информация, указанная в п. 6.1, предоставлена ему в полном объёме, в доступной форме и до заключения Договора, является для него понятной и достаточной, неудовлетворённые информационные запросы отсутствуют.
6.3. Информация, указанная в подпунктах «г», «д», «з» п. 6.1, предоставляется по состоянию на дату заключения Договора и может изменяться государственными органами Российской Федерации и иностранных государств в одностороннем порядке. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать актуальные требования к въезду, выезду и транзиту вплоть до даты поездки, в том числе на официальных ресурсах МИД России, уполномоченного федерального органа в сфере туризма, дипломатических представительств и перевозчиков.
7. Цена договора и порядок расчётов
7.1. Валютой Договора и валютой платежа является российский рубль. Общая цена Договора указывается в Подтверждении бронирования (счёте) и включает стоимость заказанных услуг и вознаграждение Исполнителя.
7.2. Если стоимость услуг установлена Поставщиком услуг (Туроператором) в иностранной валюте или условных единицах, цена в рублях определяется путём пересчёта по курсу, указанному в Подтверждении бронирования (курс Поставщика услуг или Туроператора на дату платежа либо курс Банка России на дату платежа, увеличенный на указанный в Подтверждении бронирования процент). Указанная рублёвая сумма является ориентировочной до момента полной оплаты; при изменении курса на дату фактического платежа рублёвая сумма подлежит пересчёту, о чём Исполнитель уведомляет Заказчика до внесения платежа. Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке раздела 9, если пересчёт приводит к увеличению общей цены более чем на 5 (пять) процентов.
7.3. Стоимость услуг, полностью оплаченных Заказчиком, изменению в связи с изменением курса валют не подлежит.
7.4. Если Подтверждением бронирования не установлено иное, Заказчик вносит аванс (предоплату) в размере, указанном в Подтверждении бронирования, но не менее суммы, требуемой Поставщиком услуг или Туроператором для подтверждения бронирования. Внесение аванса является акцептом Оферты (п. 1.2) и влечёт заключение Договора в полном объёме.
7.5. Доплата вносится Заказчиком в срок, указанный в Подтверждении бронирования, но в любом случае не позднее срока, установленного Поставщиком услуг (Туроператором) для оплаты брони. Сроки оплаты являются существенным условием Договора.
7.6. Оплата производится путём внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя, оплаты платёжной картой, по системе быстрых платежей либо перечислением на расчётный счёт Исполнителя, указанный в разделе 15 Оферты.
7.7. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной: при наличном расчёте — в момент внесения денежных средств в кассу Исполнителя; при безналичном расчёте — в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
7.8. Комиссии банков, платёжных систем и иных посредников, взимаемые при переводе денежных средств, а также при их возврате, уплачиваются Заказчиком и в цену Договора не входят.
7.9. Исполнитель выдаёт (направляет) Заказчику кассовый чек в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации». Акцептуя Оферту, Заказчик даёт согласие на направление кассового чека в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, сообщённые им Исполнителю; такое направление приравнивается к выдаче кассового чека на бумажном носителе.
7.10. Вознаграждение Исполнителя указывается в Подтверждении бронирования, включается в общую цену Договора и отдельно Заказчиком не доплачивается, если иное не указано в Подтверждении бронирования.
7.11. Исполнитель вправе удержать причитающееся ему вознаграждение из денежных средств, поступивших от Заказчика, перечислив Поставщику услуг (Туроператору) оставшуюся сумму (ст. 997, 1011 ГК РФ). Вознаграждение считается заработанным Исполнителем с момента подтверждения бронирования Поставщиком услуг (Туроператором); при отказе Заказчика от Договора после этого момента вознаграждение относится к фактически понесённым расходам и возврату не подлежит, за исключением случаев, когда бронирование не состоялось по причинам, зависящим от Исполнителя.
7.12. Дополнительные услуги, не указанные в Подтверждении бронирования, оплачиваются Заказчиком отдельно. Расходы, оплачиваемые Туристами самостоятельно в месте пребывания (курортный сбор, туристический налог, депозит средства размещения, услуги мини-бара, парковка, ранний заезд и поздний выезд, если они не включены в бронирование), в цену Договора не входят.
7.13. Возврат денежных средств в случаях, предусмотренных Офертой, производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем письменного заявления Заказчика с указанием банковских реквизитов, а при возврате сумм, поступающих от Поставщика услуг или Туроператора, — в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их фактического поступления Исполнителю. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное.
8. Изменение и расторжение договора. Отказ Заказчика
8.1. Договор может быть изменён или расторгнут по соглашению Сторон, а также в случаях, предусмотренных Офертой и законодательством Российской Федерации.
8.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю (Туроператору, Поставщикам услуг) фактически понесённых ими расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
8.3. Отказ от Договора и изменение заказа оформляются письменным заявлением Заказчика, направленным Исполнителю, в том числе по электронной почте travel@vfs.travel. Датой отказа считается дата получения заявления Исполнителем в рабочее время; заявление, полученное в нерабочее время, выходной или нерабочий праздничный день, считается полученным в ближайший следующий рабочий день. Размер фактически понесённых расходов определяется на дату отказа.
8.4. Фактически понесённые расходы подтверждаются документами Исполнителя, Туроператора и (или) Поставщиков услуг: счетами, платёжными документами, правилами тарифа, уведомлениями об удержании (аннуляционными сообщениями), справками-расчётами. Копии подтверждающих документов предоставляются Заказчику по его письменному запросу.
8.5. Для целей планирования применяется ориентировочная шкала удержаний при отказе Заказчика от Договора (срок исчисляется в календарных днях до даты начала поездки — даты заезда или даты вылета, в зависимости от того, что наступает ранее):
- более 45 дней — удержание в размере фактически понесённых расходов, как правило не превышающем вознаграждения Исполнителя и невозвратных платежей;
- от 45 до 31 дня — ориентировочно до 25 % общей цены;
- от 30 до 21 дня — ориентировочно до 50 % общей цены;
- от 20 до 14 дней — ориентировочно до 75 % общей цены;
- менее 14 дней, а равно неявка Туриста к месту оказания услуг (no-show), досрочное прекращение поездки по инициативе Туриста — ориентировочно до 100 % общей цены.
8.6. Шкала, приведённая в п. 8.5, носит ориентировочный характер и применяется исключительно в пределах фактически понесённых и документально подтверждённых расходов. Если фактические расходы меньше указанных в шкале величин, удержанию подлежит только сумма фактических расходов, а разница возвращается Заказчику. Если фактические расходы превышают указанные величины (в том числе при невозвратных тарифах), удержанию подлежит сумма фактических расходов в полном объёме. Никакие положения настоящего раздела не могут толковаться как установление неустойки или штрафа за отказ потребителя от Договора.
8.7. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что уведомлён: тарифы средств размещения, перевозчиков, страховщиков и иных Поставщиков услуг могут являться невозвратными полностью или частично, а также предусматривать удержание с момента подтверждения бронирования. Стоимость услуг, приобретённых по невозвратным тарифам, а также оформленные визовые, консульские и сервисные сборы возврату не подлежат независимо от причины и срока отказа. Сведения о применении невозвратного тарифа указываются в Подтверждении бронирования.
8.8. Изменение заказа по инициативе Заказчика (изменение дат, состава Туристов, средства размещения, категории номера, типа питания) возможно при наличии технической возможности и производится за счёт Заказчика с оплатой разницы в стоимости и сборов Поставщика услуг (Туроператора) за внесение изменений. Если изменение невозможно, оно оформляется как отказ от Договора с новым бронированием.
8.9. При нарушении Заказчиком сроков оплаты Исполнитель вправе после направления уведомления аннулировать бронирование. Аннуляция за неоплату приравнивается к отказу Заказчика от Договора: удержание производится в порядке пп. 8.4–8.7. Исполнитель не несёт ответственности за последствия аннуляции, вызванной нарушением Заказчиком сроков оплаты, включая утрату тарифа и рост стоимости при повторном бронировании.
8.10. Возврат сумм, полученных Исполнителем от Туроператора или Поставщиков услуг при аннуляции, производится Заказчику в порядке п. 7.13. Исполнитель не отвечает за сроки перечисления средств Туроператором и Поставщиками услуг, но обязан принять разумные меры для получения возврата и информировать Заказчика о ходе рассмотрения.
9. Существенное изменение обстоятельств
9.1. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора (ст. 451 ГК РФ, ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
9.2. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
а) ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
б) недоступность заявленного средства размещения или заявленной категории номера и невозможность их замены на равнозначные;
в) непредвиденный рост транспортных тарифов;
г) невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и иные обстоятельства);
д) введение органами государственной власти ограничений на въезд, выезд, транзит или пребывание, изменение правил пересечения границ.
9.3. Сторона, узнавшая о наступлении обстоятельств, указанных в п. 9.2, обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону. Изменение Договора оформляется письменным соглашением Сторон (в том числе путём обмена сообщениями по электронной почте и направления нового Подтверждения бронирования), расторжение — письменным соглашением Сторон либо в судебном порядке.
9.4. Расторжение Договора по основаниям, предусмотренным настоящим разделом, не освобождает Заказчика от обязанности возместить фактически понесённые и документально подтверждённые расходы в порядке пп. 8.4–8.7 Оферты. Указанные расходы распределяются между Сторонами в соответствии с п. 3 ст. 451 ГК РФ исходя из необходимости справедливого распределения между Сторонами расходов, понесённых в связи с исполнением Договора.
9.5. Отказ дипломатического представительства (консульского учреждения) иностранного государства в выдаче визы Туристу, а равно задержка её оформления, аннулирование ранее выданной визы, отказ пограничных органов в пропуске через государственную границу, наличие ограничений на выезд, а также несоответствие документов Туриста требованиям иностранного государства НЕ являются обстоятельствами непреодолимой силы. Решение о выдаче визы и о пропуске через границу принимается компетентными органами иностранных государств самостоятельно, не зависит от Исполнителя и Туроператора и не подлежит обжалованию перед ними. В этих случаях применяются правила об отказе Заказчика от Договора (пп. 8.2–8.7 Оферты); консульские, визовые и сервисные сборы возврату не подлежат.
10. Ответственность сторон. Финансовое обеспечение туроператора
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. В режиме «Б» (реализация туристского продукта) ответственность перед Заказчиком и Туристами за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несёт ТУРОПЕРАТОР, сведения о котором указаны в Подтверждении бронирования (ст. 9 Закона № 132-ФЗ). Туроператор отвечает также за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт.
10.3. Исполнитель несёт ответственность за исполнение собственных обязательств по Договору, а именно: за достоверность и своевременность передачи заказа Поставщику услуг (Туроператору) без искажения содержащихся в нём сведений; за своевременность перечисления денежных средств; за направление Заказчику Подтверждения бронирования и документов, необходимых для получения услуг; за предоставление информации, предусмотренной разделом 6 Оферты; за сохранность и правомерность обработки полученных персональных данных.
10.4. Исполнитель не несёт ответственности:
а) за действия (бездействие) Туроператора, Поставщиков услуг, перевозчиков, средств размещения, страховых компаний и принимающей стороны, включая отмену, задержку и изменение расписания рейсов, замену средства размещения, отказ в заселении, качество питания и обслуживания;
б) за решения органов государственной власти Российской Федерации и иностранных государств, включая отказ в выдаче визы, отказ в пропуске через границу, депортацию, изъятие предметов при таможенном контроле;
в) за последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неполных сведений, несвоевременного сообщения о расхождениях в Подтверждении бронирования (п. 4.3), нарушения Туристами правил Поставщиков услуг и правил страны пребывания;
г) за сохранность имущества Туристов, их жизнь и здоровье в период поездки, а также за расходы, возникшие в результате наступления страхового случая сверх покрытия страхового полиса;
д) за неполучение Заказчиком документов и уведомлений, направленных по сообщённым Заказчиком адресу электронной почты, номеру телефона (мессенджера), в том числе вследствие их неверного указания, срабатывания спам-фильтров или недоступности абонента.
10.5. В режиме «А» (бронирование отдельных услуг) Исполнитель отвечает за надлежащее исполнение поручения; услуги оказываются Поставщиками услуг, ответственность за их качество несут соответствующие Поставщики услуг. Исполнитель по требованию Заказчика содействует в предъявлении требований Поставщикам услуг и передаёт Заказчику имеющиеся документы и переписку.
10.6. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА. Сведения о размере, способе (договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковская гарантия) и сроке действия финансового обеспечения, о наименовании, месте нахождения и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение (страховщика или гаранта), о номере, дате и сроке действия договора страхования (банковской гарантии), а также о реестровом номере Туроператора указываются в Подтверждении бронирования и предоставляются Заказчику по его запросу до внесения оплаты.
10.7. Заказчик (Турист) вправе в случаях, предусмотренных ст. 17.4, 17.5 Закона № 132-ФЗ, предъявить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно страховщику (гаранту) при наступлении существенного нарушения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Требование предъявляется в пределах срока действия финансового обеспечения.
10.8. Уплата неустоек и возмещение убытков не освобождают Стороны от исполнения обязательств по Договору.
11. Обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств: стихийных бедствий, пожаров, наводнений, землетрясений, эпидемий, военных действий, террористических актов, массовых беспорядков, забастовок, а также актов органов государственной власти, делающих исполнение обязательств невозможным.
11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента наступления соответствующих обстоятельств уведомить другую Сторону. Наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы подтверждаются документами компетентных органов или общеизвестными сведениями.
11.3. На срок действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств приостанавливается. Если указанные обстоятельства действуют более 30 (тридцати) календарных дней либо делают исполнение Договора невозможным, каждая из Сторон вправе отказаться от Договора; при этом производятся взаиморасчёты с учётом фактически понесённых расходов в порядке пп. 8.4–8.6 Оферты.
11.4. Обстоятельства, перечисленные в п. 9.5 Оферты, обстоятельствами непреодолимой силы не признаются.
12. Персональные данные. Согласие на обработку
Настоящий раздел является согласием Заказчика на обработку персональных данных в значении ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие даётся Заказчиком свободно, своей волей и в своём интересе путём акцепта Оферты (внесения оплаты). Оператор персональных данных — ООО «ВИ ЭФ ЭС ТРЭВЕЛ», ИНН 9722044518, адрес: 111024, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д. 50, стр. 2, помещ. 29/2.
12.1. Акцептуя Оферту, Заказчик даёт Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных и подтверждает наличие у него полномочий на передачу персональных данных иных Туристов, указанных в Подтверждении бронирования, а также на дачу согласия на их обработку от их имени.
12.2. ПЕРЕЧЕНЬ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ДАННЫХ: фамилия, имя, отчество (в том числе латиницей), пол, дата и место рождения, гражданство, реквизиты документов, удостоверяющих личность (в том числе заграничного паспорта), сведения о визах, адрес регистрации и фактического проживания, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о заказанных услугах и оплате, а при необходимости оформления страхования или получения услуг — иные сведения, предоставленные Заказчиком.
12.3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ: заключение и исполнение Договора, бронирование и оплата услуг, оформление страховых полисов, перевозочных документов и виз, информирование Заказчика об исполнении Договора, рассмотрение претензий, исполнение требований законодательства (налогового, о применении контрольно-кассовой техники, о противодействии легализации доходов).
12.4. ПЕРЕЧЕНЬ ДЕЙСТВИЙ: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
12.5. ПОРУЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ И ПЕРЕДАЧА ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ. Заказчик уведомлён и согласен, что исполнение Договора невозможно без передачи персональных данных третьим лицам и без поручения им обработки (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ): туроператорам, средствам размещения, перевозчикам, страховым компаниям, принимающей стороне, глобальным системам бронирования и агрегаторам, консульским учреждениям и визовым центрам, платёжным и банковским организациям, — в объёме, необходимом для оказания заказанных услуг. Обработка по поручению осуществляется в тех же целях и в том же объёме; лица, которым поручена обработка, обязаны соблюдать конфиденциальность и требования безопасности персональных данных.
12.6. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА. Заказчик даёт согласие на трансграничную передачу персональных данных в страну (место) временного пребывания и страны транзита, включая государства, не обеспечивающие адекватной защиты прав субъектов персональных данных, — иностранным средствам размещения, перевозчикам, принимающим сторонам, системам бронирования, консульским учреждениям и страховщикам, в объёме, необходимом для бронирования и оказания услуг (ст. 12 Закона № 152-ФЗ).
12.7. СРОК ХРАНЕНИЯ. Согласие действует в течение срока действия Договора и 5 (пяти) лет после его прекращения либо в течение иного срока, установленного законодательством для хранения соответствующих документов. По истечении срока персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию.
12.8. ПОРЯДОК ОТЗЫВА. Согласие может быть отозвано письменным заявлением, направленным на адрес электронной почты travel@vfs.travel либо по адресу места нахождения Исполнителя. Отзыв согласия до окончания оказания услуг влечёт невозможность исполнения Договора и его прекращение по правилам п. 8.2 Оферты. Исполнитель вправе продолжить обработку без согласия в случаях, предусмотренных ч. 2 ст. 9 Закона № 152-ФЗ, в том числе для исполнения требований законодательства и защиты своих прав.
12.9. Заказчик вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случаях, предусмотренных Законом № 152-ФЗ, а также обжаловать действия Исполнителя в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
13. Порядок разрешения споров. Претензионный порядок
13.1. Стороны принимают меры к разрешению разногласий путём переговоров и в претензионном порядке.
13.2. При обнаружении недостатков услуг в месте их оказания Турист обязан незамедлительно сообщить о них принимающей стороне, представителю Туроператора (в режиме «Б») или непосредственно Поставщику услуг, а также Исполнителю по контактам, указанным в разделе 15 Оферты, и содействовать устранению недостатков на месте. Факт недостатков фиксируется письменно (акт, отметка администрации средства размещения, обращение в службу поддержки), при возможности — фотоматериалами. Несообщение о недостатках на месте не лишает Заказчика права предъявить требования, но может повлиять на оценку их обоснованности и размера.
13.3. ПРЕТЕНЗИИ ПО ТУРИСТСКОМУ ПРОДУКТУ (режим «Б»). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). Претензия может быть передана через Исполнителя: в этом случае Исполнитель направляет её Туроператору не позднее следующего рабочего дня и информирует Заказчика о результатах рассмотрения.
13.4. ОБЩИЙ ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК. Претензии к Исполнителю по его собственным обязательствам (п. 10.3), а также претензии в режиме «А» предъявляются в письменной форме и рассматриваются Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения. Претензия направляется по адресу места нахождения Исполнителя либо на адрес электронной почты travel@vfs.travel. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих доводы Заказчика.
13.5. Сроки удовлетворения требований потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», применяются независимо от условий настоящего раздела.
13.6. При недостижении согласия спор передаётся на разрешение суда. Иски Заказчика (потребителя) предъявляются по его выбору — по месту нахождения ответчика, месту жительства или пребывания Заказчика либо месту заключения или исполнения Договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ). Договорная подсудность Офертой не устанавливается; никакие положения Оферты не могут толковаться как ограничение права Заказчика на выбор суда.
13.7. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
14. Срок действия и прочие условия
14.1. Оферта действует с даты её опубликования по адресу vfs.travel/oferta/ и до даты опубликования уведомления об её отзыве либо новой редакции. Отзыв Оферты не влияет на договоры, заключённые до момента отзыва.
14.2. Договор, заключённый акцептом Оферты, действует до полного исполнения Сторонами обязательств. Датой окончания действия Договора считается дата окончания оказания услуг, указанная в Подтверждении бронирования (дата выезда из средства размещения либо дата окончания поездки).
14.3. Стороны признают юридическую силу за документами и сообщениями, направленными по электронной почте и через мессенджеры (Telegram, WhatsApp и иные), реквизиты которых сообщены Сторонами друг другу. Сообщение, поступившее с адреса электронной почты или номера телефона (мессенджера), сообщённых Заказчиком Исполнителю, считается исходящим от Заказчика и приравнивается к документу на бумажном носителе, исходящему от него.
14.4. Заказчик обязан незамедлительно сообщать Исполнителю об изменении адреса электронной почты и номера телефона. До получения такого сообщения все направленные по прежним реквизитам сообщения считаются доставленными надлежащим образом.
14.5. Стороны обязуются не разглашать сведения, ставшие им известными в связи с исполнением Договора, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо для исполнения Договора или требуется законодательством Российской Федерации.
14.6. Индивидуальные условия конкретного заказа изменяются направлением Исполнителем нового Подтверждения бронирования и его оплатой Заказчиком либо письменным соглашением Сторон в порядке п. 14.3. Устные договорённости Сторон юридической силы не имеют; при расхождении между устными договорённостями и письменными документами преимущество имеют письменные документы.
14.7. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности Договора в целом.
14.8. Неотъемлемыми частями Договора являются Подтверждение бронирования и Приложение к Оферте «Памятка туристу». Действующая редакция Оферты и приложения к ней размещены по адресу vfs.travel/oferta/ и предоставляются Заказчику по его запросу в электронной форме.
15. Реквизиты Исполнителя
|
ООО «ВИ ЭФ ЭС ТРЭВЕЛ» («VFS TRAVEL» LLC) ОГРН 1237700279277 (рег. 13.04.2023) ИНН 9722044518, КПП 772201001 Адрес: 111024, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д. 50, стр. 2, помещ. 29/2 ОКВЭД 79.11 «Деятельность туристических агентств» Банковские реквизиты Р/с 40702810502370011086 Банк АО «АЛЬФА-БАНК», г. Москва К/с 30101810200000000593 БИК 044525593 Телефон: 8 (800) 700-34-98 E-mail: travel@vfs.travel Сайт: vfs.travel |
|---|
Оферта размещена по адресу vfs.travel/oferta/. Договор заключается акцептом — оплатой суммы, указанной в Подтверждении бронирования или выставленном счёте. Составление отдельного документа на бумажном носителе не требуется.
Приложение к Публичной оферте
Памятка туристу
1. Документы
- Проверьте срок действия заграничного паспорта: многие страны требуют, чтобы он был действителен не менее 3–6 месяцев после даты выезда, и наличие свободных страниц.
- Написание фамилии и имени латиницей в билетах, ваучерах и страховом полисе должно точно совпадать с загранпаспортом. Расхождение даже в одной букве — основание для отказа в перевозке или заселении.
- Для несовершеннолетних, выезжающих без родителей, требуется нотариальное согласие; уточните требования страны въезда заранее.
- Проверьте отсутствие ограничений на выезд (задолженности по исполнительным производствам) на сайте ФССП России.
2. Виза и правила въезда
- Решение о выдаче визы и о пропуске через границу принимают компетентные органы иностранного государства. Отказ в визе не является форс-мажором: удержания за аннуляцию применяются, консульские и сервисные сборы не возвращаются.
- Проверьте требования к транзиту: для пересадки в ряде стран нужна транзитная виза даже без выхода из аэропорта.
- Уточните таможенные и валютные ограничения, требования к ввозу лекарств, а также санитарные требования и требования к вакцинации.
3. Страхование
- Медицинская страховка обязательна для ряда стран и рекомендуется во всех случаях. Проверьте страховую сумму, территорию покрытия и перечень исключений.
- При страховом случае звоните в сервисную компанию по номеру, указанному в полисе, ДО обращения в клинику — иначе расходы могут не возместить.
- Рассмотрите страхование от невыезда: оно покрывает часть расходов при отмене поездки по причинам, указанным в правилах страхования.
4. Перелёт и регистрация на рейс
- Проверьте время вылета накануне поездки: расписание может измениться. Прибывайте в аэропорт заблаговременно (рекомендуется за 3 часа до международного рейса).
- Уточните нормы бесплатного багажа и ручной клади по правилам перевозчика — тарифы различаются.
- Онлайн-регистрация на рейс открывается за 24–48 часов до вылета; у ряда перевозчиков регистрация в аэропорту платная.
5. Проживание в отеле
- Стандартное время заселения — как правило, с 14:00, освобождения номера — до 12:00. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров; если они не забронированы и не оплачены заранее, отель вправе отказать.
- При заселении отель вправе потребовать банковскую карту или наличные для депозита за возможный ущерб и дополнительные услуги. Депозит возвращается при выезде.
- Категория отеля («звёздность») присваивается по правилам страны пребывания и может не совпадать с российскими стандартами.
- Соблюдайте правила отеля: время работы ресторанов и бассейнов, дресс-код, запрет на курение, тишина в ночное время.
6. Местные сборы и платежи
- Курортный сбор, туристический налог, городской сбор и экологические сборы во многих странах и регионах оплачиваются туристом самостоятельно на месте и не входят в стоимость бронирования.
- Мини-бар, платное телевидение, парковка, сейф, интернет, спа-услуги, как правило, оплачиваются отдельно.
7. Если возникла проблема на месте
- Сначала обратитесь к принимающей стороне, представителю туроператора или на стойку администрации отеля — большинство вопросов решается на месте в течение нескольких часов.
- Зафиксируйте проблему письменно: составьте акт или получите отметку администрации, сохраните переписку, сделайте фото и видео с датой.
- Сообщите Исполнителю по контактам, указанным в разделе 15 Оферты: телефон 8 (800) 700-34-98, e-mail travel@vfs.travel.
- Если недостатки не устранены на месте, претензия по качеству туристского продукта предъявляется туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и рассматривается в течение 10 дней (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ). Претензию можно передать через Исполнителя.
- Сохраняйте все документы: Подтверждение бронирования, ваучеры, посадочные талоны, чеки на вынужденные расходы — без них подтвердить требование будет невозможно.
Памятка является приложением к Публичной оферте и принимается Заказчиком в момент акцепта (оплаты). Заказчик обязуется довести её содержание до всех туристов, указанных в Подтверждении бронирования.